В залог принимаются ювелирные изделия из золота и серебра с оттисками действующих в РФ проб, а так же проб, действовавших ранее.

Займы под залог выдаются на срок, оговоренный между клиентом и ломбардом, но не более, чем на 35 дней. Клиентам, имеющим задолженность по одному займу, может быть отказано в предоставлении нового займа до погашения задолженности по первому займу. После наступления срока выкупа залогодателю предоставляется льготный месяц на право востребования залога при условии выплаты всей задолженности за пользование займом по тарифам ООО «Ломбард Апельсин».

Займы под залог изделий из драгоценных металлов выдаются только лицам, достигшим 18 лет при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

В залог принимаются все виды изделий, выдержавшие проверку химическим реактивом, с оттисками действующих проб и с пробами, действовавшими ранее.

В залог и на хранение не принимаются:
• драгоценные металлы в слитках, самородках, песке;
• предметы, не относящиеся к личному движимому имуществу, предназначенные для личного потребления;

В случае утраты залогового билета, залогодатель обращается с заявлением об утрате или хищении залогового билета на имя директора ломбарда. На основании заявления и документа, удостоверяющего личность заявителя, ломбард вправе выдать заложенное имущество.

В случае, если займ не будет возвращен в установленный срок, заложенное имущество признается невостребованным. По истечении льготного срока, Ломбард вправе реализовать невостребованное имущество. До окончания льготного месяца залогодатель вправе востребовать заложенное имущество, рассчитавшись с ломбардом.

Оценка изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней производится в соответствии с действительной стоимостью вещей такого рода и качества, установленной в торговле на момент их принятия в залог.
Драгоценные, полудрагоценные и поделочные камни, находящиеся в изделиях, при приеме изделий не выкрепляются. При оценке золотых часов, учитывается только вес драгоценных металлов.

Решения о приеме изделия в залог и о выдаче займа, а также об условиях оказания услуги принимает товаровед-оценщик. Ломбард оставляет за собой право отказать в приеме изделия в залог и выдаче займа без объяснения причин.

Процентная ставка по займу устанавливаются в соответствии с приказами директора ООО «Ломбард Апельсин». Копия соответствующего приказа размещается на доске информации.

Клиент имеет право оплатить только проценты и пени по займу. В этом случае по старому займу оформляется выкуп, и оформляется новый займ на ту же сумму. Процентная ставка в случае перезалога устанавливается в соответствии с действующим приказом об утверждении процентной ставки для клиентов Ломбарда, размещенном на доске информации. Таким же образом клиент имеет право осуществить частичное погашение займа.
Возврат заложенного имущества, предоставление каких-либо сведений об условиях сделки, выдача каких-либо документов осуществляется только при личной явке залогодателя или его представителя, права которого должны быть подтверждены доверенностью, удостоверенной нотариально, или доверенностью, составленной в простой письменной форме, если указанная доверенность удостоверена соответствующим лицом ломбарда (эквивалентной такой доверенности признается также соответствующая запись в договоре, заключенном с клиентом).

Факт близкого родства без оформленной доверенности не дает каких-либо прав для родственника залогодателя, касаемо заложенного имущества. В случае смерти залогодателя  до выдачи в установленном порядке свидетельства о праве на наследство необходимые правомочия в отношении имущества осуществляет нотариус, в чьем производстве находится наследственное дело, лица данным нотариусом уполномоченные.

Страхование заложенного имущества производится за счет ООО «Ломбард Апельсин» в АО Страховая компания «Итиль Армеец».

В случаях, не установленных настоящими правилами, сотрудники и клиенты Ломбарда руководствуются действующим законодательством РФ.